Beaucoup pensaient à tort que l’email vivait ses derniers moments de suprématie avec l’avènement en masse des nouveaux médias. Or, malgré cette concurrence acharnée, surtout de la part des réseaux sociaux tels que FaceBook, l’email est toujours le vecteur de communication le plus utilisé pour la circulation de l’information sur Internet. (cf chiffre)

Et c’est d’ailleurs pour cette raison qu’il est quasi impossible d’envisager une action de marketing Internet sans utiliser l’e-mail. Même si son image s’est quelque peu ternie par l’utilisation accrue du SPAM, sa puissance de frappe est restée entière dans la mise en place d’une stratégie d’acquisition ou de fidélisation.

Mais pour être efficace cette arme marketing, doit être utilisée avec toutes les précautions d’usage et respecter un certain nombre de règles qui doivent avoir pour seule préoccupation : votre client.

En d’autres termes, la clé de réussite de votre campagne repose sur 3 facteurs :
La démarche volontaire de vos utilisateurs (mode Opt-in)
La pertinence des envois (critères de qualification et segmentation de votre cible)
La personnalisation du rédactionnel (mise en valeur de votre interlocuteur par un message répondant à ses attentes)

E-mailing d’acquisition

Les sociétés qui mettent en place des stratégies de collecte d’adresses e-mail dès le lancement de leur site peuvent ainsi acquérir une base d’adresses qui leur sera utile dans leur démarche de prospection et d’acquisition clients.

Ces campagnes sont basées en général avec le consentement de l’internaute (mode Opt-in).

Pour ce faire, on utilisera deux leviers marketing différents :
le lancement de campagne e-mailing en « one-shot » à partir d’une base louée
l’opération de recrutement de nouveaux membres (ou de prospects) via des formulaires d’inscription (Newsletter, jeux concours…)

Pour la réussite de votre campagne de nombreux préalables existent, notamment en ce qui concerne la segmentation de votre base client.

3 raisons pour faire l’acquisition via l’email
En fonction des objectifs que vous ciblez et du marché visé, n’oubliez pas le phénomène de rémanence qui peut vous servir dans votre communication.

E-mailing de fidélisation

Contrairement aux campagnes d’e-mailing d’acquisition, l’e-mailing de fidélisation a pour but de générer des ventes et de fidéliser les clients.

Fidéliser ses clients c’est aussi savoir analyser le comportement de vos utilisateurs, anticiper pour mieux identifier leur comportement qui déclencheront l’acte d’achat.

Votre base de donnée peut se révéler être une véritable mine d’or pour celui qui saura en tirer avantage.

La qualification de votre base clients et prospects (ces derniers ayant clairement manifesté le souhait d’être recontacté pour recevoir des offres) doit vous inciter à prendre toutes les précautions d’usage pour ne pas perdre votre crédibilité en leur envoyant des messages de mauvaise qualité ou mal ciblés.
Vous devrez récolter chaque information utile (taux d’ouverture, taux de clic, taux de transformation…) pour améliorer la connaissance de votre base et ainsi vous aider à mieux communiquer au travers de ce canal qu’est l’e-mail.

La connaissance de vos clients, facteur de réussite de votre campagne
Encore une fois, sans réelle stratégie, le lancement de votre campagne risquera de se solder par un échec. Il est crucial de bien cibler vos objectifs de campagne, de bien connaitre et d’identifier les besoins de votre cible.

Pour la réussite de vos campagnes e-mailing, notre agence vous accompagne dans :

• l’identification du canal le mieux adapté à votre projet
• le choix des sources pour vos campagnes d’acquisition
• la gestion et la qualification de vos bases
- critères de qualification (âge, lieu, CSP…)
- identification des adresses e-mails en échec (« bounces »)
- sélection d’adresses plus qualifiées
• la sélection des critères de campagne
- choix des critères déclaratifs
- choix des critères comportementaux
- détermination des éléments différenciateurs de votre offre
- aide dans la conception de vos newsletters
• le choix d’une solution de routage la mieux adaptée à votre organisation (pour éviter les problèmes de délivrabilité)
• le suivi et l’optimisation des performances de vos campagnes d’aquisition ou de fidélisation